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北京世都百貨推出一分鐘解決客訴服務

发布时间:2019-11-09 09:37:46

北京世都百货推出“一分钟解决客诉”服务

在零售业竞争激烈的市场形势中,保持着自身特点和自己的市场定位是商场立于不败之地的法宝,而“服务至上”的经营理念则是商场不断提升的原动力,毕竟服务的标准会随着服务水平的攀升而不断提高对于一直以来在京城百货业以服务着称的世都百货来说,服务的提升和突破更是企业发展的重中之重 日前世都百货所推出的“一分钟解决客诉”的服务理念,又是他们对服务品质提升做出的一次尝试世都的工作人员告诉,所谓“一分钟解决客诉”就是在尽量短的时间内解决顾客的投诉,这一服务理念首先是建立在尽量减少客诉的基础上的在世都有一套专门的制度和一批专业的服务人员来专门管理客户投诉问题,他们先要做好各种预防工作,先顾客之忧而忧;其次面对客户投诉,各相关部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里全面解决问题,给客户一个满意的答复;再次世都将客诉的划分落实到人,不仅分清造成客户投诉的部门和人,更将明确处理投诉的各部门、各类人员的具体与权限以及客户投诉得不到及时解决的;同时,世都还会对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录,包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理客户投诉提供参考 世都百货的管理层表示,对服务苛求不仅是对顾客的回报,更是对自身企业形象和世都品牌的尊重,同时也是文明企业所应该具备的基本素质而他们所提供的舒心的服务环境,贴心的服务过程,放心的售后保障在为世都迎来好口碑的同时,也让世都获得了更大范围内的品牌认同,而这才是世都在商战中愈战愈强的核心所在 (来源:北京晨报 作者李若馨)

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